Helpdesk для госорганов

2023. Admin24 внесен в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД



Admin24 – Service Desk внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Внесение в реестр даст возможность компаниям, которые обязаны пользоваться российским ПО (на основании ФЗ-188), внедрять решения Admin24 для автоматизации технической поддержки клиентов и сотрудников, и процессов по сервисному обслуживанию оборудования и прочих объектов.


2022. Компания «ЭМБЕР» запускает новое решение для госорганов - Центр обслуживания населения на платформе AMBER



Компания «ЭМБЕР», разработчик систем и приложений на базе российской платформы AMBER, объявляет о выпуске нового решения для государственных органов - ЭМБЕР ЦОН - предназначенного для информационного обслуживания населения. Федеральный закон №270-ФЗ от 14.07. 2022 г. обязал государственные органы России создавать официальные страницы в социальных сетях и публиковать информацию о своей деятельности. Для оптимизации этой работы мы предлагаем собственную разработку на платформе AMBER, которая решает задачи: публикация в один клик информации на множестве каналов (сайты, соцсети, каналы в мессенджерах, информационные рассылки), омниканальный прием обращений из различных источников (сайты, бумажная корреспонденция, ЭДО, электронная почта, мессенджеры, телефония), распределение обработки обращений.


2020. ИТ-платформа HubEx вошла в Единый реестр российского ПО Минкомсвязи



Платформа автоматизации сервисных процессов Hubex вошла в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Зачисление в реестр позволит компаниям, которым предписано пользоваться российским ПО (на основании ФЗ-188), внедрять решения HubEx для автоматизации процессов сервисного обслуживания оборудования и других объектов.Платформа HubEx позволяет сервисным компаниям и производителям оборудования автоматизировать процессы обслуживания объектов и техники. Дополнительная выгода для компаний также состоит в том, что Минпромторг реализует программу по возмещению затрат на приобретение инжинирингового ПО, если оно состоит в Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

2019. HubEx обеспечил соответствие своего сервиса требованиям ФЗ-152 РФ



Компания Linxdatacenter, международный эксперт в сфере решений по хранению данных, помогла платформе управления сервисным обслуживанием HubEx выполнить требования по защите персональных данных. Функциональность решения включает в себя хранение и обработку данных пользователей, попадающих под классификацию персональных данных (ПДн) в соответствии с ФЗ-152 (ФИО, телефон, адрес электронной почты и др.). Совместными усилиями удалось внести значительные изменения в существующую серверную инфраструктуру платформы HubEx, что позволило повысить надежность и защищённость хранения ПДн и практически исключить риски несанкционированного доступа к данным пользователей. Указанные изменения обеспечили соблюдение ФЗ-152, что подтверждается


2017. ITSM 365 улучшил фильтрацию спама и интеграцию с сайтом



Компания NAUMEN выпустила новую версию онлайн-сервиса ITSM 365. В ней усовершенствован пользовательский интерфейс, а также, добавлены удобные инструменты для оптимизации процессов поддержки и взаимодействия с клиентами. Теперь система позволяет обрабатывать заявки-дубли, помогает эффективно бороться со спамом за счет встроенных самообучаемых средств. Благодаря оптимизации механизмов сбора и предоставления отчетности обеспечена возможность учёта только реальных заявок (без спама и дублей). В мобильном клиенте появилась возможность создавать заявки, можно использовать полнотекстовый поиск, а также – подписываться на обновления по любому объекту. Для решения спорных ситуаций расширены механизмы взаимодействия с историей, которая предоставляет важную информацию в ключевых разрезах. Также в обновленной версии ITSM 365 появились новые каналы для взаимодействия с клиентами  —  web-формы, которые можно встроить на любой сайт или портал.


2017. IntraService вошла в Реестр отечественного программного обеспечения



Онлайн Service Desk система IntraService включена в реестр отечественного программного обеспечения. Реестр содержит сведения обо всем программном обеспечении, которое официально признано происходящим из Российской Федерации. Программы, находящиеся в Реестре рекомендуются для закупок государственными и муниципальными учреждениями.


2016. Программные продукты Naumen включены в реестр российского ПО



В единый реестр российского ПО на основании решения Минкомсвязи РФ включены следующие шесть продуктов NAUMEN: программное решение для управления ИТ-процессами и сервисным обслуживанием (Naumen Service Desk); платформа автоматизации единых центров телефонного обслуживания (ЦТО), многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в рамках «одного окна» (Naumen Contact Center); система для управления процессами деятельности (бизнес-процессами) и электронными документами, построенная на основе web-технологий (СЭД Naumen DMS); информационно-аналитическая система для управления учебным процессом в высших и средних специальных учебных заведениях (Naumen University); автоматизированная система управления программами и проектами; система технического учёта и управления активами (Naumen Inventory).